Sinopse: A partir da premissa de que os clientes estão interessados não apenas em qualidade. mas em estabelecer um relacionamento com seus fornecedores. o autor apresenta casos bem-sucedidos e fracassos para ilustrar o poder da marca e a importância do foco para estreitar relações com seus clientes e se destacar no mercado.
Biografia: Byron De La Beckwith foi um estadunidense supremacista branco e membro da Ku Klux Klan. Foi condenado pelo assassinato de Medgar Evers, ativista negro que defendia os direitos civis.
