Sinopse: Parece loucura isso não parece? Mas não é não! A propaganda de boca a boca é ferramenta de marketing altamente eficiente contagiante. Pesquisas mostram que clientes satisfeitos contam algo sobre suas experiências positivas para 4 ou 5 pessoas. Mas cuidado! Se você desapontar seu cliente a propaganda de boca a boca negativa pode levar sua empresa ao fracasso porque clientes insatisfeitos costumam comentar a própria experiência negativa em média com 11 pessoas. Aceita uma sugestão? Leia este livro estimulante e prático para consolidar em sua empresa uma extraordinária força de vendas; seus clientes.
