Sinopse: Maneira Upstream de evitar afogamentosTerapeutas reabilitam pessoas viciadas em drogas, recrutadores corporativos substituem talentosos executivos que saem da empresa e pediatras prescrevem inaladores para crianças com problemas respiratórios.Claro que é maravilhoso que haja profissionais que podem resolver esses problemas, mas não seria melhor se os viciados jamais tivessem experimentado drogas, os executivos estivessem felizes em ficar na empresa e as crianças nunca tivessem asma?Então, por que os nossos esforços se voltam tanto para a reação em vez da prevenção?Neste livro, os esforços Upstream são definidos como aqueles que visam a evitar os problemas antes que eles aconteçam ou, como alternativa, a reduzir o prejuízo causado por eles. Ensinar crianças a nadar, por exemplo, é uma excelente maneira Upstream de evitar afogamentos.Muitas vezes na vida, nos vemos presos em um ciclo de reação. Apagamos incêndios. Encaramos emergências. Nos mantemos downstream, lidando com um problema após outro, mas nunca caminhamos upstream para consertar os sistemas que causaram os problemas. Policiais perseguem ladrões, médicos tratam pacientes com doenças crônicas e funcionários de centrais de atendimento resolvem as reclamações dos clientes. Mas muitos crimes, doenças crônicas e reclamações de clientes são evitáveis.
