Título: Treinamento em Qualidade
Autor: Flores
Sinopse: No mercado competitivo atual, um dos maiores desafios para os empresarios do turismo e manter o desempenho de sua organização dentro dos padroes de qualidade para um consumidor final cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos. No mercado hoteleiro, qualidade significa antecipar as necessidades dos hospedes, pensar a frente para identificar o que os encantara ou desagradara. E importante pensar que a qualidade do servico da vantagem competitiva e não preco. Este livro, voltado ao desenvolvimento da qualidade no mercado turistico e hoteleiro e para os aspectos gerenciais, vem preencher uma lacuna dando sua contribuicão a estudantes, docentes e profissionais da área.
Editora: Roca
Páginas:
Ano: 2002
Edição: 1
Linguagem: pt-br
ISBN: 8572413693
ISBN13: 9788572413695
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