Sinopse: Sumário - Dedicatória, Agradecimentos, Sobre o autor, Prefácio - A língua do negócio, Tudo ou nada? Nem um nem outro. Quando TI é uma escalada, Memorando do presidente, Resposta de TI, Parte I, Estratégias e estratagemas, Retorno de investimento, Produtividade, TI verde, Parte II, Desempenho, Falha nossa, Catálogo de serviços, Incidentes, Nível de serviço, Cobit, Cinto de utilidade, Qualidade, Parte III, Inovação nos projetos, Falha nossa. Erros e fracassos, O que fazer para o sucesso, Comunicação no portfólio de projetos, Escritório de projetos - Project Management Office (PMO), Gerenciamento de riscos, Anexos, Bibliografia.
Biografia: Ricardo Mansur OMM é um empresário brasileiro, ex-dono das falidas redes varejistas Mappin e Mesbla e gestor do banco Crefisul. Mansur foi preso em janeiro de 2020, aos 71 anos de idade, devido a acusação de gestão fraudulenta.
