Sinopse: Baseando-se na distição entre as atividades de "palco" - da área de frente - e as de "bastidor" - da área de apoio, o professor James Teboul explica que os serviços referem-se às interações da área de frente, enquanto a produção e a manufatura remetem às operações da área de apoio. Teboul utiliza, sistematicamente, esta distinção para explorar importantes pontos sobre o assunto, dentro de um conjunto coerente de conceitos e papas: o mix de serviços, o triângulo de serviços e a matriz de intensidade de serviços. Em Serviços em Cena, James Teboul oferece ao leitor uma nova abordagem sobre serviços, que desafia a visão tradicional.
