Servicos em cena: o diferencial que agrega valor ao seu negocio

Título: Servicos em cena: o diferencial que agrega valor ao seu negocio

Autor: James Teboul

Sinopse: Baseando-se na distição entre as atividades de "palco" - da área de frente - e as de "bastidor" - da área de apoio, o professor James Teboul explica que os serviços referem-se às interações da área de frente, enquanto a produção e a manufatura remetem às operações da área de apoio. Teboul utiliza, sistematicamente, esta distinção para explorar importantes pontos sobre o assunto, dentro de um conjunto coerente de conceitos e papas: o mix de serviços, o triângulo de serviços e a matriz de intensidade de serviços. Em Serviços em Cena, James Teboul oferece ao leitor uma nova abordagem sobre serviços, que desafia a visão tradicional.

Editora: IEL Nucleo Central

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Ano: 2008

Edição:

Linguagem: pt-br

ISBN: 8535230718

ISBN13: 9788535230710