Sinopse: Não é o conflito que desafia a capacidade de criar relacionamentos profissionais e pessoais bem-sucedidos, mas antes a incapacidade de chegar a uma verdadeira solução. O gasto de tempo, dinheiro, recursos, oportunidades e emoções é assustador. Este livro apresenta meios para chegar ao âmago de conflito - a dolorosa falta de comunicação e desapontamento entre pessoas ou grupos -, indicando linhas de conduta que levam o leitor, passo a passo, ao longo do processo de elaboração de acordos solidários e de soluções que beneficiem a todos. Descreve as sete etapas do modelo de solução de conflito - Disposição para resolver o problema; Contar a própria história; Ter uma visão preliminar da solução; Tornar-se atualizado e completo; Conseguir um Acordo em princípio; Elaborar um Novo Acordo; Solução - quando o acordo se torna realidade.
