Sinopse: William Ury e os seus co-autores oferecem as directrizes para criar um eficaz sistema de resolução de conflitos. Explicam como diagnosticar e corrigir problemas, bem como criar e implementar um novo sistema quando não existe nenhum. Um livro feito em parceria com a consultora portuguesa Convirgente, especializada na prevenção, gestão e resolução de conflitos inter e intra-organizacionais. Este livro é do interesse de todos aqueles que desejam entender ou melhorar os procedimentos definidos para a resolução de conflitos. No prefácio os autores discutem a necessidade de sistemas e procedimentos para resolver conflitos comuns e recorrentes. De seguida o texto divide-se em duas partes.
