Sinopse: Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs. Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como: • Usar o poder da história; • Antecipar-se aos problemas; • Exceder as expectativas; • Cuidar obsessivamente dos detalhes; • Celebrar cada sucesso; A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.
Acabamento Brochura Altura 21.00 cm Ano da edição 2012 Cód. Barras 9788573127881 I.S.B.N. 9788573127881 Idioma Português Largura 14.00 cm Marca Gente Número da edição 8 Número de Páginas 152 País de Origem Brasil Peso 0.260 Kg Produto sob encomenda Não Profundidade 0.90 cm Referência 9788573127881
