Sinopse: O benchmarking se tornou uma das mais valiosas ferramentas para o sucesso de organizações interessadas no aumento da produtividade, na melhoria contínua e no desempenho excelente. O método nada mais é do que aprender com as experiências positivas de outros. Uma das maiores autoridades mundiais no assunto e precursor do método, Robert C. Camp, aborda neste livro o gerenciamento do benchmarking, que, no seu entender, é determinante do sucesso da iniciativa.
