Sinopse: Com perspicácia e inteligência. Harry Beckwith dá continuidade aos ensinamentos de Vendendo o invisível e mostra como uma empresa prestadora de serviços pode se destacar no mercado. O setor de serviços apresenta uma singularidade: os produtos não podem ser vistos ou tocados. Ao consumidor é oferecida uma experiência. e para torná-la realmente excepcional. o autor ensina como pôr em prática as melhores estratégias para atrair clientes por meio de quatro conceitos-chave: preço. marca. apresentação e relacionamento. O texto de Beckwith. estruturado em pequenos relatos. é dinâmico e prende o leitor da primeira à última página.
