Sinopse: A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete, está com sérios problemas. Se as vendas não crescerem em poucos meses a empresa vai ser fechada. Pete vai procurar Mike, velho conhecido de sua família que se tornou alto executivo de uma rede de varejo próspera e inovadora. Ele quer saber por que Mike se recusa a comprar seu sorvete, que ele mesmo considera tão bom. E aí tem início o grande aprendizado de Pete - que é também o do leitor. Segue-se um bate-papo informal que faz deste livro, uma história fácil de ler como um romance de suspense, mas ao mesmo tempo tão rico em ensinamentos para líderes em busca de um melhor desempenho empresarial. Mike transmite a Pete os segredos da verdadeira qualidade, como ela pode ser atingida sem gastar muito dinheiro e como mantê-la no dia-a-dia.
