Sinopse: O autor resgata nesta obra a filosofia da liderança disseminada por Deming e por outros mestres como Juran e Ishikawa, a partir da década de 50, criticando o comportamento e a falta de visão sistêmica da maioria dos gerentes dentro das organizações. Ele adverte que os líderes precisam aprender seus papéis antes de começar a formar equipes, e defende que a gerência troque o velho estilo de comando e controle pela liderança.
