Sinopse: Os autores mostram que o uso dos estilos, bem como o conhecimento de suas características básicas, pode constituir-se num diferencial fundamental para o bom encaminhamento e busca da melhor solução possível para os conflitos que surgem na empresa, na sociedade, na escola ou na família. Partem de importantes discussões e pesquisas sobre negociação, sempre com uma postura favorável a novas ideias e reflexões. Abordam o assunto tanto em termos teóricos quanto no que se refere às questões práticas de nosso dia-a-dia. O livro contém cinco capítulos: Negociação: conceitos básicos; Conflito; Estilos de negociação; Uso dos estilos na solução de conflitos. O último capítulo é dedicado à apresentação de 14 exemplos práticos de negociação.
