Sinopse: O intuito deste livro é apresentar os conceitos essenciais para análise de problemas rotineiros ou não dentro das empresas relacionados a serviços, produtos ou processos, com o uso da ferramenta MASP, além de algumas ferramentas da qualidade auxiliares como suporte estratégico. São apresentados os conceitos básicos, as técnicas de detecção dos problemas, dicas de como eles devem ser analisados, sua solução e os respectivos planos de ação. Dentre as técnicas e ferramentas da qualidade auxiliares, são enfocados o PDCA, o brainstorming, o Diagrama de Causa e Efeito, a Técnica dos 5 por quês, o fluxograma de processos, a matriz GUT e 5W2H.
