Marketing de Serviços a Empresa com Foco no Cliente

Título: Marketing de Serviços a Empresa com Foco no Cliente

Autor: Valarie A. Zeithaml

Sinopse: O conteúdo deste livro concentra-se no conhecimento necessário para a implementação de estratégias de serviço com vistas à consolidação de vantagens competitivas. Reconhecendo que o setor de serviços traz desafios que precisam ser identificados e enfrentados, os autores incluiram estruturas para a gestão e estratégias com foco no cliente para aumentar o nível de satisfação e a retenção por meio do serviço.

Editora: Bookman

Páginas:

Ano: 2011

Edição:

Linguagem: pt-br

ISBN: 8577808467

ISBN13: 9788577808465