Livro usado em muito bom estado, levíssimos desgastes nas bordas, levíssimos desgastes nas quinas, leve desgaste nas quinas da lombada, leve sujidade no corte, sinais de oxidação no corte, sinais de oxidação na capa contracapa página de guarda página de rosto e últimas páginas, corte amarelado, miolo perfeito. 21×14 cm , 224 pág. , brochura. O autor apresenta uma metodologia de trabalho integrada a fim de melhorar os resultados do negócio, buscando a satisfação de todas as partes interessadas, em particular a sociedade, por meio da adoção de uma maneira única de trabalho, baseada na filosofia de gestão pela qualidade total, apresentando o conceito de desenvolvimento sustentável como filosofia maior, que deve nortear todas as decisões empresariais.