Livro usado em bom estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, levíssimos sinais de oxidação no corte, levíssimos sinais de oxidação na guarda e primeiras páginas e últimas páginas e interior da capa/contracapa, contém assinatura, contém marcas de pressão, miolo perfeito. 21×14 cm , 219 pág. , brochura. Segundo o autor, o exito comercial vem atraves de um inteligente controle da qualidade. Neste livro,ele formula conceitos importantes, fruto de projetos desenvolvidos para empresas como IBM e Citybank.