Livro usado em ótimo estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, miolo perfeito. 27×21 cm , 180 pág. , brochura. Em Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais, o leitor compreenderá a importância de se conhecer ferramentas de gestão e desenvolver metodologias para atender às exigências do cliente. De uma forma direta e extremamente dinâmica, esta obra revela os pormenores que mantém uma relação de fidelização entre um cliente e uma empresa, baseados na qualidade dos produtos oferecidos e, principalmente, dos serviços a ele prestados.