Livro usado em ótimo estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, miolo perfeito. 24×17 cm , 304 pág. , brochura. O livro apresenta conceitos relativos à mensuração do desempenho das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de Gestão Balanceada da Performance e sua aplicação prática — no formato do BSC Balanced Scorecard — como indutor de competitividade em uma instituição financeira. Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da gestão Balanceada da Performance e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional.