Livro usado em bom estado, leves desgastes nas bordas e quinas, leves sinais de oxidação no corte, leve sujidade na capa e contracapa, miolo perfeito. 24×17 cm , 176 pág. , brochura. As transformações ocorridas nos hábitos de consumo dos brasileiros nos últimos anos levaram as empresas a perceberem que devem se concentrar na criação de estratégias voltadas à conquista, à manutenção e à retenção de clientes.