Isto É Design Thinking de Serviços. Fundamentos, Ferramentas, Casos

Título: Isto É Design Thinking de Serviços. Fundamentos, Ferramentas, Casos

Autor: Marc Stickdorn

Sinopse: A fronteira entre produtos e serviços está cada vez mais difusa, e é hora de pensarmos de um jeito diferente: Isto é Design Thinking de Serviços. Escrito com as mesmas abordagens cocriativas que introduz, este livro apresenta uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços – tema que vem despertando interesse dos mais diversos campos. O livro está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis. Casos mostra como fundamentos, processos e ferramentas funcionam na prática por meio de estudos de caso internacionais. Ao final, artigos refletem sobre a situação atual da pesquisa na área e inserem o design thinking de serviços em um contexto filosófico.

Editora: BOOKMAN - GRUPO A

Páginas: 380

Ano: 2014

Edição: Arquitetura e Urbanismo

Linguagem: pt-br

ISBN: 8582602170

ISBN13: 9788582602171