Sinopse: Este livro apresenta uma proposta de melhoria na gestão dos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI não tem sido objeto de pesquisa e de proposições. Os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores críticos para o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Falta, porém, integrá-los e adequá-los de modo a serem utilizados de forma efetiva. Esta lacuna pode ser preenchida por esta obra, que apresenta algumas contribuições importantes para utilização em provedores externos, por meio de um modelo prescritivo de integração de práticas denominado MOPP (Modelo de Outsourcing para Provedores de TI), matrizes de relacionamentos, métodos, exemplos de aplicação em serviços de TI e um aplicativo contendo base de dados do modelo. O texto demonstra o desenvolvimento de um ciclo geral para oferta de outsourcing, contemplando as seguintes áreas de conhecimento: contratação, projeto de implantação, operação, governança, qualidade, inovação & conhecimento e segurança da informação. Cada ciclo contemplo u os processos principais para a oferta e, finalmente, em cada processo foram vinculadas as práticas e os templates. Obra recomendada para profissionais da área de concentração em gestão e estratégias em administração, engenharia de produção e TI.
