Sinopse: Esta Obra Aborda O Programa Completo Da Disciplina Gestão Da Qualidade, Nos Cursos De Graduação Em Engenharia De Produção, Abrangendo Os Modelos Tradicionais De Gestão Da Qualidade (tqm- Total Quality Management), Os Modelos Normativos (iso 9000/2000, Ts E Qs9000) E Sua Estrutura De Certificação, Bem Como Novas Abordagens Como Programa Seis Sigma. Além Dos Modelos, O Livro Trata Dos Conceitos De Gerenciamento Por Processos, Gerenciamento Por Diretrizes E Gerenciamento Da Rotina, Que Permitem Manter O Alinhamento Da área De Qualidade Com A Estratégia Da Organização. Apresenta Também As Principais Ferramentas Gerenciais Da Qualidade, Tais Como Qfd- Quality Function Deployment, 7 Novas Ferramentas Gerenciais, Ferramentas Para Determinação De Processos Críticos E Mapeamento De Processo, Melhoria De Processo Com Base No Valor. Finalmente, Pontos Importantes Da Disciplina Como Controle Estatístico De Processos E O Elenco De Ferramentas Estatísticas De Apoio à Qualidade Serão Também Apresentados.
