Sinopse: A Globalização Da Economia Provocou Mudanças Drásticas Nas Empresas, Que Vão Desde A Necessidade De Qualificação De Mão-de-obra Até A Gestão Da Qualidade Dos Produtos E Serviços Oferecidos A Consumidores Cada Vez Mais Exigentes. Excelência Em Qualidade é A Nova Arma Contra A Concorrência. Considerando Esse Novo Cenário Econômico, Especialmente O Da Economia Brasileira, O Livro Reúne A Visão De Vários Autores Sobre O Tema Gestão De Qualidade. Esses Especialistas Apresentam Conceitos E Instrumentos Que Podem Ser Utilizados Tanto No Ambiente De Manufatura Como No De Serviços. Bem Como Nas Diversas áreas E Funções Da Administração; Analisam O Estágio De Evolução De Alguns Setores Produtivos Quanto às Potencialidades E Dificuldades Da Aplicação Da Teoria E Dos Instrumentos Da Qualidade; E Duscutem As Relações Existentes Entre A Prática Dos Conceitos Da Gestão Da Qualidade E O Desempenho Da Produção De Bens E Serviços E Da Própria Empresa.
