Feitas Para Servir

Título: Feitas Para Servir

Autor: Frances Frei

Sinopse: Você consegue prestar ótimos serviços a seus clientes e ao mesmo tempo economizar dinheiro? Se não consegue está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias. Em Feitas para servir, Frances Frei e Anne Morriss afirmam que uma prestação de serviços de qualidade superior é criada por meio de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócios. Não se trata de fazer o consumidor feliz, mas sim de criar uma organização onde todos os funcionários prestam rotineiramente ótimos serviços. Prestadoras de serviços conhecidas por sua excelência criam ofertas e financiam estratégias, sistemas e culturas que incentivam seus funcionários a se superarem. Introduzindo uma nova visão sobre a prestação de serviços, as autoras apresentam um modelo de design organizacional baseado em escolhas difíceis, que você deve fazer a partir das quatro dimensões do seu negó Oferta de serviç como os clientes definem “excelência” na sua oferta? Mecanismo de financiamento do serviç como você será pago por oferecer excelência? Sistema de gestão de funcioná como você irá preparar funcionários para entregar excelência todos os dias? Sistema de gestão de como conseguir que os clientes se comportem de modo a melhorar a experiência do serviço, sem perturbar ninguém? Crie uma cultura organizacional que reforce decisões inteligentes baseadas nessas quatro dimensões e conquiste uma vantagem que os seus concorrentes não serão capazes de copiar.Aprender como empresas como, Magazine Luiza, Wlmart, Zappos, Southwest Airlines entre outras; conseguem obter um resultado superior

Editora: HSM MANAGEMENT

Páginas:

Ano: 2013

Edição: Administra‹o

Linguagem: pt-br

ISBN: 8565482251

ISBN13: 9788565482257