Sinopse: Os autores mostram como altos executivos de diversos setores estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias - desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento - para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais.
Biografia: Robert S. Kaplan é uma acadêmico de contabilidade gerencial e professor emérito de desenvolvimento de liderança e contabilidade na Harvard Business School, dos Estados Unidos, e co-criador, juntamente com David Norton, do método de gestão Balanced Scorecard e co-fundador da Balanced Scorecard Collaborative.
