Descobrindo a Essencia do Servico: Os Nove Geradores de Sucesso Sustentavel nos Negocios

Título: Descobrindo a Essencia do Servico: Os Nove Geradores de Sucesso Sustentavel nos Negocios

Autor: Leonardo Berry

Sinopse: Este livro sábio e inspirador, de Leonard Berry, considerado um dos maiores especialistas em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a longo prazo. Do estudo preciso de Berry de 14 empresas bem estabelecidas, e muitíssimo bem-sucedidas vem uma surpreendente revelação: O fator mais importante no desenvolvimento de um negócio de serviços duradouro não é a profundidade de conhecimento do negócio, mas sim dos valores humanos. O livro é leitura fundamental para gerentes de qualquer natureza ou lugar.

Editora: QualityMark

Páginas:

Ano: 2010

Edição: Geral

Linguagem: pt-br

ISBN: 8573039140

ISBN13: 9788573039146