Sinopse: Este livro tem como objetivo apresentar os elementos que deram origem, dão suporte, compõem e derivam da gestão da qualidade visando auxiliar quatro tipos de atividades: didática, pesquisa, consultoria e empresarial. Sua estrutura foi pensada de forma que seus capítulos possam ser utilizados sequencialmente como módulos de aulas de cursos de graduação e pós-graduação de gestão da qualidade ou correlatos, principalmente para cursos de Engenharias e Administração. Também houve a preocupação em contemplar elementos que apoiem pesquisadores que necessitem conhecer os principais conceitos, sistemas e ferramentas da qualidade ou tópicos a ela diretamente relacionados. As necessidades dos consultores e empresários também foram consideradas na sua elaboração, pois além da parte conceitual houve a preocupação com a apresentação de instrumentos que sejam pragmaticamente aplicáveis ao universo empresarial, tanto ao setor industrial como ao de serviços. Destacam-se como diferenciais deste livro sua linguagem simples e direta; sua considerável abrangência; e sua estrutura, que o permite ser utilizado em aulas de graduação e pós-graduação.
