Sinopse: Todo mundo que trabalha em atendimento e vendas sabe quanto um cliente dificil, desagradavel ou arrogante pode minar nosso moral e ate mesmo acabar com o dia.Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma serie de tecnicas para aumentar sua autoconfianca e seu poder de persuasao ao lidar com aquelas pessoas que parecem um caso perdido.O primeiro passo e entender que nem todos os clientes nascem dificeis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor nao demonstra habilidade, conhecimento ou motivacao para atende-los como merecem.Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes dificeis e como entender a mente deles. Assim, voce aprendera a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrencia para vender com mais facilidade em qualquer situacao.Voce vai saber tambem quais sao as quatro ameacas mais comuns apresentadas pelos clientes dificeis e como neutraliza-las. E descobrira como transformar inimigos potenciais em aliados ao fazer a venda de maneira justa, etica e inteligente e, de quebra, ainda ganhar indicacoes.
Biografia: Pamela Denise Anderson é uma atriz, modelo, e ativista dos direitos dos animais canadense-estadunidense. Ficou internacionalmente conhecida pela série Baywatch. A atriz participou de várias séries e filmes.
