Sinopse: Para David Kean e Chris Cowpe as empresas que conseguem manter algum laco de amizade com seus clientes sao mais bem-sucedidas que aquelas que deixam a relacao profissional falar mais alto do que qualquer outro tipo de contato proximo. Indiferente aos dogmas e cliches das relacoes entre os prestadores de servico e consumidores, este livro propoe uma visao singular: Seja amigo dos seus clientes. Inspirado no best-seller ''Como Fazer Amigos & Influenciar Pessoas'', David e Chris demonstram, atraves de casos reais de empresas de sucesso, como a amizade aumenta diretamente o volume de negocios com o mesmo cliente, garante a rentabilidade a longo prazo e solidifica a posicao da empresa no mercado. Neste livro, o leitor sabera como: Entender melhor os clientes e seus negocios; Ajudar as empresas a enxergar oportunidades e evitar perigos; Tornar-se indispensavel aos clientes.
