Sinopse: Neste livro, Bob Miglani, hoje um importante executivo de uma das maiores empresas dos Estados Unidos, revela os principios de atendimento e vendas que aprendeu atras do balcao da sorveteria Dairy Queen de sua familia.Bob aborda os pontos essenciais de um atendimento nota 10, compartilhando tecnicas de facil aplicacao para lidar com clientes dificeis, aumentar o valor das vendas, diminuir o estresse, motivar a equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre.Leve e instrutivo, Como encantar seus clientes vai ajudar pequenos e grandes empresarios, chefes, gerentes e, sobretudo, profissionais da linha de frente a vender mais e conquistar uma clientela fiel.
