Sinopse: Esta pesquisa investigou a relação entre a prática do benchmarking e a aprendizagem organizacional, por meio da realização de um estudo de caso na Prodemge - Companhia de Processamento de Dados do Estado de Minas Gerais, no período de 1999 a 2000. A pesquisa utilizou uma abordagem predominantemente qualitativa, de análise de dados primários (entrevistas semi-estruturadas) e dados secundários (análise documental). Os resultados obtidos demonstram que a realização do benchmarking na Prodemge desencadeou mudanças estruturais (principalmente nas variáveis formalização e centralização); mudanças em alguns processos; e mudanças nas políticas e objetivos específicos da organização. O escopo destas mudanças, resultantes do processo de benchmarking, indica a efetivação de um processo de aprendizagem organizacional de laço duplo, de acordo com a abordagem de Chris Argyris.
