Sinopse: As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, no dentro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores nao estao apenas produtos incrivelmente sensacionais, mas pessoas incriveis que sao informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiencia incomparavel aos clientes. Em A Experiencia Apple, o autor best-seller Carmine Gallo detalha os principios e as praticas por tras do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcancar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrao de qualidade nos servicos.
O autor entrevistou profissionais de todos os niveis que estudaram o funcionamento da Apple, dedicou horas a observacao das areas de vendas das Apple Stores, e estudou a visao e a filosofia da empresa. Com base nos dados coletados e nas conclusoes a que chegou, dividiu o modelo de negocios da marca, focalizado no consumidor, em um plano de acao com tres topicos:
-Inspire seus colaboradores com treinamento, suporte e comunicacao para criar um ciclo de feedback que melhore a performance em todos os niveis. -Sirva ao seu consumidor externo apresentando grandes historias sobre sua marca e oferecendo vendedores dedicados, que personifiquem os cinco pilares do atendimento da Apple: aproximacao, sondagem, apresentacao, escuta e conclusao, com uma despedida calorosa. -Prepare o terreno certificando-se de que cada elemento temo destaque correto, para criar um ambiente de venda que deixe o cliente totalmente imerso, onde ele podera ver, tocar e aprender sobre os produtos.
