Título: A Excelencia No Atendimento A Clientes
Autor: RICHARD GERSON
Sinopse: Esta obra ensina os empreendedores de todos os portes a transformar os serviços de atendimento a clientes em serviços de manutenção de clientes. O autor mostra que muitas empresas compreendem o custo de obter um cliente, mas não entendem o custo de perdê-lo. É uma ferramenta indispensável àqueles que desejam assegurar a competitividade de seus negócios, encantando os clientes.
Editora: QUALITYMARK
Páginas: 94
Ano: 1998
Edição: 1
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8585360976
ISBN13: 9788585360979
- Encadernação: BROCHURA
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