Livro usado em muito bom estado, levíssimos desgastes nas quinas, miolo perfeito. 21×15 cm ,151 pág. , brochura. 1ª Edição. A qualidade se faz presente de diversas formas em nosso dia a dia. Nas empresas, a busca por fazer sempre o melhor está no aperfeiçoamento de produtos e serviços e também nas iniciativas que promovem maior qualidade de vida para as pessoas. Este livro fornece subsídios para que você utilize as principais ferramentas de qualidade para facilitar seu processo de aprimoramento profissional e pessoal. Além disso, os autores apresentam uma importante explanação sobre os principais fatores de estresse que podem afetar o ambiente de trabalho.