Livro usado em bom estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, levíssimos sinais de oxidação e sujidade no corte, levíssimos sinais de oxidação na guarda, na última página e no interior da capa/contracapa, miolo perfeito. 21×14 cm , 166 pág. , brochura. Muito se investe em treinamento, processos, ferramentas e estruturas, para aumentar a maturidade de um ambiente de gerenciamento. Mas ainda é possível observar diversos problemas ligados a essa prática.