Sinopse: O livro oferece seções completas sobre cada fase do processo de venda organizadas de modo que os leitores possam julgar onde estão posicionados no desenvolvimento de relacionamento e no processo de compra do cliente. Capítulos curtos e objetivos baseados na experiência bem-sucedida do autor em situação de venda são apresentados para ajudar os profissionais a captar a essência de cada tópico. O livro descreve por que nem todas as técnicas de vendas são eficazes em cada fase do processo de relacionamento. O livro permite que todos os profissionais avaliem seu sucesso não pelo que sabem sobre o processo de venda mas pelos resultados que obtêm na prática de vender.
